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Direkte Informationen vom MARKT
Direkte Informationen vom KUNDEN
(Erwartungen, Forderungen, Wünsche)

Anforderungen der Kunden
Unterschiedliche Kunden - Lieferantenbeziehung

Direkte Kundeninformationen
sammeln
(direkte, konkrete Kundenforderungen)
Methoden der
Informationsbeschaffung
Qualität der Information
Kundeninformationen ergänzen
durch indirkete Kundenerwartungen und durch
Forderungen anderer Interessenspartner
Kundeninformationen vervollständigen
durch (KANO) Modell
Gesamtmenge kundennahe formulierter Forderungen
Informationen
strukturieren
Informationen
selektieren
Informationen
reduzieren
(auf das Wesentliche)
Anforderungsprofil (reduzierte Menge)
der
kundennahe formulierten Qualitätsforderungen
Zuverlässigkeit
Umgebungsbedingungen
Transportvorgaben
House of Quality
QFD
Rahmenbedingungen


Produktmerkmale
Technische Qualitätsmerkmale

Lasten-/Pflichtenheft

nach MAURER [1],[2]


Literaturhinweise

  1. Maurer,K.: "PRA-Produkt Risiko Analyse", Dissertation an der TU Graz 1994, Fak.f.Maschinenbau, Inst.Fertigungstechnik
  2. Maurer,K.: "PRA-Produkt Risiko Analyse- Qualität im Produkt-Design", Inst.Fertigungstechnik der TU Graz 1994