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Informationskreis
Kommunikationskreis

Eine erste Schwierigkeit besteht bereits darin, an den Kunden heranzukommen.

Welche Informationen erhalte ich?
Sind es die richtigen Informationen?

Informationen laufen in Analogie zum Qualitätskreis über einen Informations-/ Kommunikationskreis.

Äußere und innere Schnittstellen der Informationsweitergabe
Die Informationen Kunde/Unternehmen laufen vorrangig über die kundennahen Bereiche Vertrieb, Verkauf, Marketing, Kundendienst aber auch Qualitätswesen (Reklamationsmanagement) ab. Ein weiterer kritischer Schritt ist diese „äußere Information“ dann auch an die richtigen internen Stellen wie Entwicklung und Fertigung zu bekommen.

Weitergabe von Informationen

Jede dieser Schnittstellen erfordert eine Weitergabe von Informationen. Bei der Weitergabe von Informationen kommt es immer zu Informationsverfälschungen und Informationsverlusten.

Ein Teil der Information wird unverändert weitergegeben. Ein Teil wird als unwichtig eingestuft und nicht weitergegeben (bleibt unerwähnt). Ein Teil wird falsch interpretiert und daher falsch weitergegeben. Eigene Sichtweisen und Interpretationen werden bewusst oder unbewusst eingeflochen. Ein Teil der Informationen wiederum wird von der empfangenden Stelle falsch verstanden usw. Insgesamt wird der ursprüngliche Inhalt bei der Weitergabe verfälscht.

Risiken bei der Informationsweitergabe
Informationsverfälschungen etwas wird anders/falsch interpretiert/verändertRisiko einer Informationsverfälschung
Informationsverluste Teile der Information werden weggelassen/als unbedeutend eingestuftRisiko eines Informationsverlustes

nach MAURER ([1] S.118 )


Literaturhinweise

  1. Maurer,K.: "PRA-Produkt Risiko Analyse", Dissertation an der TU Graz 1994, Fak.f.Maschinenbau, Inst.Fertigungstechnik
  2. Maurer,K.: "PRA-Produkt Risiko Analyse- Qualität im Produkt-Design", Inst.Fertigungstechnik der TU Graz 1994