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CTQ- Qualitätskritische Merkmale

Definition: CTQs = CTQ…Critical To Quality Characteristics (KROSLID [1] S.43)

CTQ- Qualitätskritische Merkmale gelten sowohl für die

Produktmerkmale (Produktqualität) als auch für
Prozessmerkmale (Prozessqualität)

Die drei Dimensionen der CTQ- Qualitätskritischen Merkmale

  1. Kundenkritische Merkmale
  2. Prozesskritische Merkmale
  3. Vorgabekritische Merkmale
(KROSLID [1] S.43)

Diese so identifizierten Merkmale müssen noch weiter intensiv geprüft werden und die wichtigsten nach diesen drei Kriterien identifizierten Merkmale gelten als die qualitätskritischen Merkmale CTQ .

Hinweis: Dieses Vorgehen deckt sich weitgehend mit dem Vorgenhen der QFD!

Nach der Merkmalsart kann man jedes einzelne dieser Merkmale unterscheiden in:

Merkmalsarten
Kontinuierliche
Merkmale
Gemessener Wert auf einer kontinuierlichen Skala

Diskrete
Merkmale
Durch Zählung ermittelt
  • attributiv
  • gut/schlecht

Zur Identifikation der qualitätskritischen Merkmale müssen zuerst die drei Merkmals-Dimensionen identifiziert werden. (KROSLID [1] S.44).

zu a) Identifikation von kundenkritischen Merkmalen

Wie findet man nun die kundenkritischen Qualitätsmerkmale? Zur Identifiaktion der kundenkritischen Merkmale können nachstehende Informationen herangezogen werden:

kundenkritische
Merkmale
  • feste Verschlusskappe
  • angenehmes Trinken
  • liegt gut in der Hand
  • sauber
  • stabil
  • ästhetisch
Beispiel "CTQ für Mineralwasserflasche" (KROSLID [1] S.44)

zu b) Identifikation von prozesskritischen Merkmalen

Zur Identifiaktion der prozesskritischen Merkmale können herangezogen werden:

prozesskritischen
Merkmale
  • feste Form
  • einfach zu etikettieren
  • einfach zu säubern
  • stabil
  • einfach zu befüllen
  • einfach zu transportieren
Beispiel "CTQ für Mineralwasserflasche" (KROSLID [1] S.44)

zu c) Identifikation von vorgabekritischen Merkmalen

Zur Identifiaktion der vorgabenkritischen Merkmale können herangezogen werden:

vorgabenkritischen
Merkmale
  • recyclinggerechte Flache
  • umweltfreundlich
  • Normmenge
  • Normform
Beispiel "CTQ für Mineralwasserflasche" (KROSLID [1] S.44)

Weitere Beispiele hier


mögliche Designrisiken aufgrund falscher/ ungeeigneter/ unpassender CTQ

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Literaturhinweise

  1. Kroslid,D; Faber,K.; Magnusson,K.; Bergmann,B.: "Six Sigma- Erfolg durch Breakthrough-Verbesserungen" Pocket Power Serie des Hanser Verlag, 2003 ISBN-10: 3-446-22294-4 und ISBN-13:978-3-446-22294-6